Somos conscientes de la importancia de contar con lo último en tecnología y así asegurar que ofrecemos las mejores soluciones y alternativas en servicios de Call Center.
We have the latest technology on telecommunications to ensure we can offer the best solutions and alternatives in Call Center services.
Infraestructura
Con 1000 estaciones de trabajo y un promedio de 100,000 minutos diarios de contacto telefónico, Impulse Telecom ofrece a sus socios de negocio diversas estrategias y herramientas para lograr sus objetivos en Telemarketing, Venta y Atención Telefónica.
Bases de Datos
Contamos con una base de datos con más de 18 millones de registros, actualizada día con día a través de los contactos telefónicos, dicha base se gestiona en plataforma Oracle.
Sistemas
Contamos con desarrollos internos con el objetivo de ofrecer tiempos de implementación de nuevos proyectos menores a una semana y también la posibilidad de realizar ajustes dependiendo de las necesidades especificas de cada proyecto.
Infraestructura Tecnológica
Contamos con redundancia de proveedores y medios, asegurando así un servicio sin interrupciones tanto de voz como de datos. Tenemos nuestra propia planta de energía eléctrica y equipo UPS para prevenir cualquier falla en el suministro eléctrico. El cableado estructurado y segmentado nos permite detectar y resolver rápidamente cualquier problemade conectividad.
Sistemas de Información
CMS (Call Management System) sistema para monitorear el comportamiento de las llamadas.
ACD (Automatic Call Distributor) software que permite realizar una distribución automática de llamadas de diversas formas de acuerdo a las necesidades de cada cliente.
COGNOS el cual es una herramienta que permite realizar reportes estadísticos combinando diferentes variables de información.
SICALL desarrollo propio que se utiliza como herramienta por medio de la cual provee al teleoperador la información requerida de cada registro, despliega el guión a seguir de la llamada y tiene la posibilidad de etiquetar cada registro así como la captura de la información para una solicitud de servicio ó venta.
Certificaciones
Se cuenta con un sistema de gestión de seguridad de la información que tiene como objetivo minimizar el riesgo latente a las amenazas del día a día, asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Impulse Telecom inicia la implementación de los estándares ISO 27001 a principios del 2007 dando como resultado la certificación en Mayo del 2008 avalado por el BSI (British Standard Institute).
Plan de Continuidad
Como parte de los requerimientos como empresa certificada en ISO 27001, Impulse Telecom cuenta con planes de continuidad del negocio (BCP) previendo cualquier contingencia y garantizando la continuidad de la operación.
Tecnologías Abiertas
El contar con estas tecnologías facilita la interoperabilidad entre la mayoría de los sistemas existentes en la industria. Además, nos permite elaborar clusters para maximizar la disponibilidad de nuestros servicios.
Adicionalmente se cuenta con diferentes sistemas de marcación como predictiva, asistida ó por demanda a fin de hacer más productivas las campañas de nuestros clientes
Seguridad en Datos
El área de Base de Datos está totalmente restringida y se cuenta con Firewall, antivirus, control de dispositivos físicos y remotos para asegurar la integridad y confidencialidad de la información.
Infrastructure
With 1000 workstations and an average of 100,000 minutes of phone contact, Impulse Telecom offers business partners a variety of strategies and tools to achieve their objectives in Telemarketing, Sales and Telephone Support.
Databases
We have a database with more than 18 million records, updated every day through telephone contacts, said database is managed in Oracle and SQL platforms.
Systems
We have internal developments in order to provide a less-than-a-week time frame for implementation of new projects, and also the ability to make adjustments depending on the specific needs of each project.
Technologic Infrastructure
We have redundancy and media providers, ensuring uninterrupted service both voice and data. We have our own light plant and equipment UPS to prevent any power failure. Structured cabling and segmented allows us to quickly detect any problems.
Sistemas de Información
CMS (Call Management System) system to monitor the behavior of the calls.
ACD (Automatic Call Distributor) software which allows automatic distribution of calls in various ways according to the needs of each client.
COGNOS which is a tool that allows for statistical reporting of information by combining different variables.
SICALL our propietary development, is a tool used by the telemarketer that provides the required information from each record, displays the script to follow the call and has the ability to tag each record and capture information for a request for a service or a sale.
Certifications
There is a safety management system of information that aims to minimize the risks and threats every day, ensuring confidentiality, integrity and availability of information. Impulse Telecom launched the implementation of ISO 27001 in early 2007 resulting in certification in May 2008 endorsed by the BSI (British Standard Institute).
Continuity Plan
As part of the requirements and ISO 27001 certified company, Impulse Telecom has business continuity plans (BCP) providing for any contingency and thus ensuring the continuity of the operation.
Open Technologies
Having these technologies facilitates interoperability between most existing systems in the industry. Also allows us to develop clusters to maximize the availability of our services.
Data Security
The area database is completely restricted and has Firewall, antivirus, control and remote physical device to ensure the integrity and confidentiality of information.
